Возврат билетов

Я хочу, чтобы возврат был человеческим, поэтому правила простые.

Стандартные прогулки и лекции по Москве

• За 24 часа до начала — возврат 100% от стоимости.
• За 12–24 часа — возврат 50% или перенос на другую дату.
• Меньше 12 часов — без возврата, но я предложу другую дату или подарю запись лекции/материалы.

Переславль-Залесский и другие поездки

У поездок в Переславль, Ростов, Коломну, Тверь и другие города условия особые. Я бронирую завтраки, аккредитую группу в монастырях, иногда оплачиваю транспорт и точки внутри (печи Великого, музей в Дулёво и т.п.) — поэтому позднее отменить уже не могу.

• За 7 дней до начала поездки — возврат 100%.
• За 3–7 дней — возврат 50% или перенос на следующую поездку (если такая запланирована).
• Меньше 3 дней — возврат только если на ваше место найдётся другой человек из листа ожидания. В остальных случаях я отдам вам запись прогулки, фотографии и дополнительные материалы.

Редкие маршруты

Редкие — те, что отмечены меткой «редкая» на странице маршрута: квартиры в Романовом переулке, дом Палибина, дом-коммуна на Гоголевском, частные мастерские.

• За 72 часа — возврат 100%.
• Позже — лист ожидания, возврат при появлении желающих.

Частные и корпоративные прогулки

Условия отдельно обсуждаем в договоре. Обычно: предоплата 30% невозвратная (она идёт на подготовку маршрута и бронирование точек), остальное — за 7 дней до прогулки.

Если экскурсия отменилась с моей стороны

Возврат 100% или перенос на другую дату — на ваш выбор. Бывает редко: я болею, переношу ребёнка в школу, или вдруг закрывается монастырь по независящим от меня причинам.

Как получить возврат

Напишите в Telegram или на hello@mariasurvillo.ru с указанием даты прогулки и номера заказа. Возврат приходит обратно тем же способом, что и оплата, в течение 5 рабочих дней.